Politica de retur

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative: Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G Nr. 34/2014, în termen de 14 zile începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de vânzător dacă produsul nu corespunde descrierii sau este defect (inclusiv atunci când compatibilitatea a fost confirmată greșit telefonic de un reprezentant al vânzătorului, cu condiția ca seria VIN/șasiu să fi fost menționată în cererea de comandă). În caz contrar, cheltuielile de retur sunt suportate de cumpărător. Costurile de retur sunt de 25 lei.

Marfa implicată în retur trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Marfa care ne-a fost returnată trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrată (ambalaj original, cu toate accesoriile incluse, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
• Nu se admit la retur piesele care au fost deja montate, piese care au fost comandate cu codul original sau de fabricant al piesei sau care prezintă lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, intervenții neautorizate.
• Piesele a căror valoare pe bucată este mai mică de 10 lei nu fac obiectul returnării.

Dacă, din motive diverse, produsul achiziționat nu este identic cu cel pe care doriți să-l schimbați pe mașină, nu montați, nu aduceți modificări piesei primite pentru a fi montată pe mașină și nici nu folosiți componente din piesa primită, dacă doriți să efectuați returul. Pentru soluționarea reclamațiilor privitoare la returul de marfă, Cumpărătorul va trebui să completeze un formular de retur marfă pus la dispoziție de către Vânzător și să anexeze, în funcție de caz, documentele de achiziție a piesei (factura fiscală, chitanța, etc.).

In cazul comenzilor care au beneficiat de livrare gratuita (conform termenilor de pe www.autofarm.ro, sectiunea informatii/livrarea produselor) si ulterior sunt returnate partial (valoarea comenzii scade sub valoarea de gratuitate livrare) sau total, din diverse motive neimputabile vanzatorului(ex.achizitionare produse pe propria raspundere, fara a pune la dispozitiei vanzatorului date despre masina(inclusiv serie de sasiu/VIN), date de identificare comunicate eronat catre vanzator, modificari aduse masinii fata de varianta de constructie si care nu sunt aduse la cunostinta vanzatorului), taxa de livrare acordata initial cu titlu gratuit, este suportata de client.

Piesele vechi la schimb se returneaza in termen de maxim 14 zile, in ambalajele pieselor noi.

Returul se va face prin aceeasi modalitate ca la expediere, curierat DPD/CARGUS/SAMEDAY la adresa: LANULUI 93, SANTANDREI, BIHOR. Produsele returnate trebuie ambalate corespunzator pentru a fi protejate la transport.
Nu solicitati contravaloarea produselor returnate in sistem ramburs. Acestea se vor returna dupa receptionarea produselor de catre reprezentantii nostri.

Autofarm.ro nu va ingradeste dreptul la retur conform OUG 34.
Dupa ce vom receptiona returul in depozitul nostru vom verifica starea produselor returnate.
Ulterior va vom comunica statusul returului.

Daca produsele returnate:

- au ambalajul deteriorat, fara etichetele si inscriptionarile specifice
- nu se afla in ambalajul original in care au fost livrate
- sunt lipsite de accesoriile si componentele originale
- prezinta urme de montaj, vopsire sau sudura
- sunt de origine(OE) si sunt comandate din depozitele externe prin comenzi speciale pentru care s-a solicitat plata in avans sau sunt comandate gresit deoarece cumparatorul nu a pus la dispozitie datele de identificare ale autovehiculului si seria de sasiu sau aceastea au fost comunicate eronat
- sunt module programate, piesele speciale fabricate pentru autoturisme din afara spatiului european, piese de siguranta (ex.: airbaguri, centuri de siguranta), huse si acoperiri.

atunci in aceste situatii descrise mai sus vi se va comunica(daca exista) si costul aducerii acestora la conformitate pentru a putea fi repuse in vanzare.

Pentru clientii persoane juridice perioada de retur este 7 zile din momentul receptionarii comenzii.

Daca produsul se returneaza intre 7-21 zile din momentul receptionarii, se va aplica taxa de penalizare de 25% din valoarea comenzii.

Dupa 21 de zile nu se mai accepta retur.